TamSaha 164. Sayı / Temmuz 2018

ler. Futbol kulübündeki tepe yönetimin insan kaynakları biriminden toplam kalite yönetimine geçiş sürecindeki beklentileri ise; 1. Kulüp kültürünü oluşturmak 2. Sporcuları ve çalışanları kalite hakkında bilinçlendirmek 3. Alt birimlerin çalışma sistemle- rini kurmak 4. Ortak hedef ve amaç birliği uyumunu sağlamak 5. Açık iletişime olanak tanımak 6. Çalışan ve sporcuların eğitim faaliyetlerinin organizasyonunu yapmak 7. Çalışma ve sporcu ahlâkı ile ilgili ana ilkeleri belirlemektir. Toplamkalite yönetiminin uygulan- ması sırasında insan kaynakları biriminin sorumlulukları ise; 1. Bilgi-beceriyi çalışmaya uygulamak 2. Kulüpteki tümpersonelin sis- teme katılım göstermesini sağlamak 3. Yeni fikir, düşünce, kavram, yöntemve teknikler geliştirmek 4. Düşünce yapısında radikal değişiklikler sağlamak 5. Takım çalışmasının kulüp gene- linde benimsenmesini sağlamak 6. Personelin işini sahiplenmesini sağlamak 7. Kulüp yapısını sadeleştirmek 8. Kulüp kültürü geliştirmeye yardımcı olmak 9. Davranışları değiştirmek 10. Çalışanların kişisel gelişimi ve mesleki ilerlemeleri için gerekli ortamı hazırlamak 11. Çalışma düzen ve program standartlarını sürekli uygulamak ve gerektiğinde değişiklik yapmak (11). SONUÇ Hayatın her alanına giren “kalite” kavramının anlamı konusunda farklı yaklaşımlar vardır. Teknolojik ala- nında yaşanan gelişmeler, değişen insan ve toplumsal değerler, insan- ların değişen ve gelişen beklentileri kalite kavramını ve kaliteli hizmet anlayışlarını değiştirmektedir. En genel anlamıyla kaliteyi bir ürün veya hizmetin hatalardan arınmış olması olarak tanımlamakmüm- kündür. Toplamkalite kavramını ise “ürünlerin, hizmetlerin, çalışanların, süreçlerin ve çevrenin kalitesini sü- rekli geliştirerek, şirketlerin rekabet ortamında yarışma kabiliyetini en üst seviyeye çıkarma sistemi” olarak tanımlayabiliriz. Bir hizmet sektörü olan spor hizmetlerinde de toplamkalite yönetimi bu kapsamda ön plana çıkmaktadır. Verilen hiz- meti diğer hizmetlerden ayırmaya yarayan farklı özelliklerin neler ol- duğunu ortaya çıkarmaya yarayan kalite boyutları, spor hizmetleri açı- sından da kaliteli hizmeti yakalamak ve rekabet ortamında ayakta kala- bilmek için son derece önemlidir. Tamamen kişisel beklentilere bağlı olan spor hizmetlerinde belli bir standart sağlamak oldukça zordur. Bu nedenle spor hizmetlerinde kontrollü olarak kalite ölçümaraçları kullanılmalı ve sektörde yer almak isteyen bütün işletmeler ve kurumlar bu araçlardan elde edilen sonuçları uygulamaya dökmek zorundadırlar (Yazıcı 2017). Futbolun bireyleri olan yönetici, ida- reci, teknik ekip, oyuncu, seyirci ve diğer tedarikçiler TKY’nin uygulan- masından ve ülkemizde yerleşme- sinden sorumludur. Bugün hâlâ şikeden, hakematamalarının yanlı olmasından, oyuncuların aldığı yüksek ücretlerden, yerli-yabancı oyuncu tartışmlarından, görsel, işit- sel ve yazılı medyanın abartılı yayın- larından, seyirci baskısından, tribün teröründen, millî ve kulüp takımları- mızın uluslararası maçlardaki başa- rısızlıklarından, UEFA, FIFA ve bazı uluslararası kuruluşlarda yeterli sa- yıda lobi oluşturacak futbol insanla- rımızın olmamasından, seyircilerin ve amigoların taşkınlıklarından vs. gibi sorunlarla gelecekte de uğraş- mak istemiyorsak futbolda Toplam Kalite Yönetimi uygulanmaya başlanmalıdır (Biçer, 2008). TKY felsefesinin gerek rekreatif spor hizmeti sunan işletmeler ve kuru- luşlar, gerek performans sporunu icra eden futbol kulüplerinde uygulamaya konulmasının, müşteri memnuniyeti düzeyini arttırma ve işletme uygulamalarını daha işlevsel kılacağı yadsınamaz bir gerçek olup, en kısa zamanda geniş futbol hiz- metleri yelpazesine uygulanması gerekmektedir. UEFA 2024 adaylık süreci kapsamı içinde bulunduğumuz bu önemli süreçte, Türk futbolundaki krizleri fırsata dönüştürecek çözümleri bulmanın, tüm futbol paydaşlarının katılımıyla futbolun kalitesini arttır- maya yönelik hamleleri yapmanın vakti gelmiştir. KAYNAKLAR 1- Kuyucu M.(2014). “Futbol Endüstrisinde S osyal Medya Pazarlama Uygulamaları” Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 2, Sayı: 7, s. 161-175 2- Talimciler A. (2008). “Futbol Değil İş: Endüstri- yel Futbol”, İletişimKuramve Araştırma Dergisi, Sayı 26, Kış – Bahar 3- Biçer T. (2008). ToplamKalite Yönetimi ve Futbol Uygulamaları, Beyaz Yayınları:206 s.21 4- Aydınceren,A.(1993). ToplamKalite Yönetimi”, Önce Kalite Dergisi, Yıl:2,S:2 5- De Geus, A.(1998). Yaşayan Şirket – İş Dünya- sında Büyüme, Öğrenme ve Uzun Ömür, Rota Yayınları 6- Özevren, M. (1997).ToplamKalite Yönetimi, Temel Kavramlar ve Uygulamalar, İstanbul: Alfa Yayınları No:349. İşletme Dizisi:40. 7- Ekenci, G., İmamoğlu, A.F.,(1998). Spor İşletme- ciliği, 1.Baskı, s.9-20, Alf Ofset Matbaacılık Ltd. Ankara 8- T.F.F. (Türkiye Futbol Federasyonu). (1999). Türkiye’de Futbolun Yeniden Yapılanması, Ankara 9 - T.F.F. (Türkiye Futbol Federasyonu).(2000). 77 Yıllık Analiz 1923-2000. 10- Yazıcı, A.G., Özdemir, K., Bindesen, M. A., (2017)Sporda ToplamKalite Yönetimi, Dergipark, sayı: 35,s163 11- Bektaş, F. (2002). Türkiye Profesyonel II. Ligi IV. gruptaki Takımların ToplamKalite Yönetimi Bakımından İncelenmesi, Yayınlanmamış Yük- sek Lisans Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Beden Eğitimi Ve Spor AnabilimDalı 12- Serarslan, Z., Kepoğlu, A., (2005). Spor Örgüt- lerinde ToplamKalite Yönetimi, s116, Morpa Yayınları, İstanbul 13- Zeithamly, B., Aktaran Serarslan, Z., Kepoğlu, A.,(1996), a.g.e. s117 14- Gençer, T., Demiray, E., (2003) Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi (Gazi BESBD), VIII 3 : 25 – 38 15- Minter, R.L. (1998). History of Management Thought, In Janet B. Parks, Beverly R.K. Zanger & Jerome Quarterman (Eds). Contemporary Sport Management. (pp 69-78) Champaign: Human Kinetics. 96